原标题：了解群众诉求 提升服务效能——住房城乡建设部门开展换位体验活动侧记
从燃气开户、工程建设项目审批等“如我在办”到道路安全、停车等“如我在行”，再到毕业生租房、物业管理等“如我在住”，近年来，江苏、河南等地住房城乡建设部门开展换位体验活动，工作人员化身市民深入一线，了解市民诉求，破解存在难题。
“如我在办”——精简办事流程 压缩办理时间
为强化燃气经营企业监管、提升服务质量，江苏省苏州市住房城乡建设局开展燃气开户“换位跑一次”专项行动，以用户视角深入市区6家燃气经营企业服务窗口，沉浸式体验非居民用户燃气开户流程，精准破解服务堵点。
在苏州燃气集团，体验人员刚踏入大厅，导服台工作人员便主动上前询问，了解开户意愿后即刻提供《开户申请表》并详细说明所需材料，窗口工作人员也耐心指导填写资料，整个过程用时不到30分钟。但体验人员也发现一些问题，包括部分营业厅业务材料字体小、专业术语多，非专业用户理解困难；线上办理渠道虽丰富，但宣传不足，多数用户仍依赖线下等。
针对这些问题，苏州市住房城乡建设局从硬件和流程两方面指导企业进行优化——硬件方面，要求企业在服务大厅入口增设大型引导牌，关键节点增加地贴、墙贴，形成“全程可视化指引”；流程方面，推动企业落实“首问负责+全程帮办”要求，窗口工作人员需一次性告知材料清单、填写规范及安全要点，对专业术语进行解释，避免用户因理解有误而反复跑腿，压缩办理时间。
河南省新密市住房和城乡建设管理局组织工作人员来到市行政服务中心“建设项目”综合窗口，以“企业群众”身份沉浸式体验“高效办成一件事”重点事项办理服务全过程，与窗口人员详细交流，感受服务态度，重点关注办理材料清单是否齐全、系统操作是否便捷、工作人员是否专业、态度是否友好等细节。同时，以“陪同办+亲身办”方式体验施工许可证办理流程及高效办成一件事“水电气暖”联合报装办理流程，重点检验办理时限、材料精简度及服务态度等方面情况，验证“一窗受理”“一网通办”模式的实效性与便捷性。
体验是措施，提升是目的。相关负责人表示，将持续围绕服务效能提升、营商环境优化，聚焦“快办”“易办”“一网办”“一次办”等，进一步简化办事流程。
“如我在行”——聚焦群众需求 破解出行难题
在江苏省昆山市开展的“换位跑一次”行动中，工作人员以普通市民身份体验城市慢行系统以及停车服务，通过沉浸式调研、精准化改造、长效化治理等举措，破解出行难题。
聚焦路面病害、出行体验、安全隐患、道路规划等多个群众出行“关切点”，工作人员通过骑单车出行、蹲点测量坡度、走访群众等方式，全时段、多维度检验出行难点，收集意见建议136条，建立“慢行体检清单”，针对坡道缺失、路缘石过高、存在“断头人行道”等影响群众出行的14个突出问题，“一路一策”制定解决方案。
同时，也有工作人员利用节假日“换位跑一次”，以游客身份深入体验40家机关企事业单位共享停车场服务，找不足、补短板，有效提升群众停车体验感和满意度。聚焦停车便利性、停车场利用效率，重点围绕标识标牌、引导服务、设备配套等方面，对各单位在开放过程中出现的显示剩余车位数与实际不符、自行调整开放时间与规定时段不符、公示牌信息缺失等40多个问题及时提醒整改到位，建立“回头看”闭环机制，切实推动停车服务流程优化再造。
“如我在住”——提升服务品质 打造宜居空间
江西省赣州市城市住房服务中心开展“如我在住”行动，工作人员来到赣州青年人才驿站创业家园站、星洲萃苑站以及章贡区、赣州经开区保障性住房项目等场所，以“被服务者”的身份，实地了解群众身边的急难愁盼和群众办事的堵点难点，听取意见建议，提升住房服务效能。
在赣州青年人才驿站创业家园站、星洲萃苑站，工作人员从求职大学生的视角出发，全程体验青年人才驿站申请、手续办理、入住等服务事项。之后前往就业指导服务站，体验就业政策解读、岗位推荐、面试指导等服务，与大学生及驿站工作人员深入交流，认真了解求职大学生免费住宿优化措施。之后，工作人员走进中洋公园首府、世纪嘉园、江山里三期等小区，以“业主”身份实地体验了地下车位租赁流程，详细了解小区信息公示公开、环境卫生管理、人防车位管理等情况。相关负责人表示，要聚焦居民最关心的物业服务领域突出问题，从信息公开、服务提升、行业监管等方面，进一步提升物业服务质量，减少矛盾纠纷。
瑞金市住房保障安置服务中心在住宅小区开展“当一天业主”体验活动，工作人员亲身感受物业服务质量，站在居民视角发现物业管理存在的问题，收集到“部分车辆乱停乱放”“楼道照明设施损坏后修复迟缓，公共区域设施维护不及时”“非工作时间电话咨询无人接听，物业服务响应滞后”等问题。同时，以保障性住房租户身份体验申请、房源调换等业务，深入排查管理中的堵点难点。
针对这些问题，瑞金市住房保障安置服务中心打出“优化组合拳”：建立保障性住房申请“容缺受理”机制，对非关键材料缺失的申请先行办理、后续补交，缩短申请时间，提升服务质量；对物业服务企业推行“周巡查、月通报”制度，督促解决日常维修难、垃圾清运不及时、物业服务质量不高等问题。
来源：央广网返回搜狐焦点首页，查看更多
